বিক্রীত পণ্য ফেরত নেওয়া হয় সাথে চা বা কফি ও খাওয়ানো হয়।

ট্রেনিং করানোর সময় মাঝে মধ্যেই বেশ কিছু শিক্ষনীয় বিষয় খুজে পাই পার্টিসিপেন্টদের কাছ থেকে। তেমনই একটি শিক্ষণীয় গল্প।

এস এম ই ফাউন্ডেশনের বিজনেস এবং সেলস ম্যানেজমেন্ট এর ট্রেনিং করানোর সুবাদে বাংলাদেশের বিভিন্ন প্রান্তের বড়ো বড় বেশ কিছু ব্যাবসায়িদের ট্রেনিং করানোর সুযোগ হয়েছে। গত বছরের সেপ্টেম্বরের মাঝামাঝিতে নরসিংদীর কাপড় উৎপাদনকারি ব্যাবসায়িদের মধ্য থেকে ৩০ জন ব্যাবসায়িদেরকে ০৩ দিনের ট্রেনিং করানোর দায়িত্ব পাই।

যথারিতি ট্রেনিং চলছিলো এবং কোনো এক পর্যায়ে কাষ্টমারদেরকে ভালো সেবা দেওয়ার নিমিত্তে খুবই বাস্তবিক আলোচনা চলছিলো। এমন সময় আমি প্রশ্ন করলাম আচ্ছা আপনার কাষ্টমারদের কাছে যখন কোনো পণ্য বিক্রি করেন তখন আপনাদের ক্যাশ মেমো-তে নিচের দিকে কি লিখা থাকে? অনেকেই বললো “ভালো লাগলে আবার আসবেন” “আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের কাম্য” এমন আরো অনেক কথা। তখন আমি প্রশ্ন করলাম বিঃদ্রঃ দিয়ে পণ্য ফেরত প্রসঙ্গে কিছু লিখেন না?

প্রায় সবাই একসঙ্গে বলে উঠলো জ্বী “বিক্রিত মাল/পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না”

এমন সময় একজন ব্যাবসায়ি দাড়িয়ে বললেন
“আমার ক্যাশ মেমো-তে লিখা থাকে বিক্রতি মাল/পণ্য ফেরত নেওয়া হয়। এবং পণ্য ফেরত নিয়ে আসলে আমি তাদেরকে চা বা কফি ও খাওয়াই।”

আমি বললাম এতে আপনার লস হয় না? উনি বললেন না স্যার বরং আমার বিক্রি অনেক বেড়ে গেছে। আসলে কাষ্টমার-রা খুব বেশি সমস্যায় না পরলে মাল ফেরত নিয়ে আসে না। এবং যেই মাল/পণ্য ফেরত দিতে আসেন তার প্রায় ৯৫% ই একেবারে ফ্রেশ থাকে। শুধুমাত্র ৫% এর মতো একটু ভাজ বা অন্য সমস্যা হয়। যেটা আমার বিক্রি বেড়ে যাওয়ার কারনে আমি এইটাকে কিছু মনে করি না। অনেক দূর দুরান্ত থেকে আমার কাষ্টমার আসে। আমার পাশের অনেক দোকান যখন বসে থাকে আমি তখন নির্দিধায় ব্যাবসা করি। এবং আমি মনে করি সব ব্যাবসায়িদের এই রকম করা উচিৎ।

আমি অন্য ব্যাবসায়িদের উদ্দ্যেশে বললাম আপনারা যে ক্যাশ মেমো তে লিখেন বিক্রীত মাল/পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না এই লাইন টা পেলেন কোথায়? উনারা বললেন আমাদের আগের প্রজন্ম থেকেই এইটা পেয়ে আসছি তথা আমরা যখন প্রেসে ক্যাশ মেমো ছাপাতে যাই সেইখানে এই ধরনের বিষয়টি আগে থেকে রেডি করা থাকে আমরা শুধু আমাদের নাম, ঠিকান বসিয়ে করে নিয়ে আসি।

আমি তখন বললাম আমরা যদি আজকে থেকে এই কথাটি লিখি “বিক্রীত পণ্য ফেরত নেওয়া হয় সাথে চা বা কফি ও খাওয়ানো হয়।” বিষয়টি কেমন হবে। বেশিরভাগ ব্যাবসায়গণ ই বলেছেন ভালো হবে এবং উনারা তা করবেন।

মোরাল অফ দা স্টোরিঃ
একজন বিক্রয়ের প্রশিক্ষক তথা ১৯ বছরের প্রফেশনাল অভিজ্ঞতা থেকে বলতে পারি আপনার বিক্রি বাড়বেই। আপনি আজকে থেকে এই বিষয়টি আপনার ক্যাশ মেমো-তে লিখুন এবং ক্রেতা যখনই পণ্য কিনবেন তখনই আপনি এই লাইনটি তাকে দেখিয়ে বলবেন “স্যার আমরা সবসময়ই আপনাদের সন্তুষ্টির জন্য কাজ করি” তাই আপনার কাছে আমাদের এই বিষয়টি ভালো লাগলে অবশ্যই আপনার পরিচিতজনদেরকে আমাদের ব্যাবসার কথা বলবেন এবং আমরা উনাদেরকেও এইরকম ভালো সেবা দিতে চাই।

আপনার ব্যাবসার বিক্রি বাড়াতে চাইলে আজকে থেকেই এই বিষয়টি নিয়ে কাজ করতে পারেন।

এই বাস্তব গল্পটি আপনার ভালো লেগে থাকলে কমেন্ট এবং শেয়ার করতে পারেন।

©- ইউসুফ ইফতি